真诚沟通 高管客户成其免费顾问

史安明是个90后，毕业自皖西学院。去年4月,他和同学在合肥包河区常青大学生创业中心开办了聚仁信息服务公司，营业范围涉及家政服务、人事代理、职业技能培训。

创业起步艰难，半个月没单子很正常。但史安明很幸运，没多久就遇到一位“高质量”的高管客户，“他需要空调移机，我们的创业故事和耐心沟通打动了他，他不仅将单子给我们做，还在经营方面给了很多建议。”

在高管客户的指导下，史安明先是砍掉大部分业务，专心经营家政，然后建立一套完整的客服跟踪服务体系，并开通两部客服热线。一年后，效果显现出来，订单量和服务好评率都有明显提升。他在包河区12个小区设立了信息服务点，客户下单15分钟内，就会有该区域的工作人员主动和其联系。

偷师学艺 再给员工做技能培训

史安明手下有三四十位签约员工，保姆、清洁工、维修工比较多，都是他从市场上招来的。他发现，很多人没有接受过正规培训，干起活儿来效率低，质量不高，雇主也不是很满意。

“家政活并不像看起来那么好干，它是一门技术活。”为了学习“技巧”，史安明常常请别家的家政工来家里做保洁，还真偷师回来不少绝活，“如何清理窗户边框凹槽中间的灰尘?有位大姐的办法很好用，把卡片裁成和凹槽一样宽度，外面再裹一层布，顺着凹槽走一个来回就把灰尘全清理干净了。”

史安明一学到新经验，就会立马教给员工，“原来清洁工一个上午只能打扫一两家，现在的效率翻一番。”

德行第一 爱给员工上“思想品德”课

史安明常说，想当好保姆，要勤快，还要懂得相处和沟通的技巧，他每隔两个月就会抽出半天时间给员工上课，“我教的没什么深奥的，说白了就是礼貌和沟通。”他告诉员工，帮别人干活不意味着低人一等，要学会摆正心态、平等交流，遇到问题一定要和雇主说明。

在所有课程中，Zui特别的算是“思想品德”课了，史安明结合媒体报道的各种反面和正面教材，教大家要先做人再做事，“媒体上报道的虐婴虐童事件我都当做反面教材提过，教育大家尊重自己的职业，将心比心，秉承良心，宽以待人

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